Politique de Remboursement
1. Dispositions générales
La présente Politique de Remboursement régit les conditions dans lesquelles Nufoskem procède au remboursement des sommes versées par les clients. Tout achat effectué sur le site Nufoskem implique l'acceptation pleine et entière des conditions énoncées ci-dessous.
2. Conditions d'éligibilité
Un remboursement peut être sollicité dans les cas suivants :
- Non-conformité du produit ou service livré par rapport à la description initiale.
- Indisponibilité technique persistante rendant l'utilisation du service impossible.
- Erreur de facturation manifeste imputable à Nufoskem.
3. Procédure de demande de remboursement
Pour initier une demande de remboursement, le client doit formuler une requête écrite transmise à l'adresse électronique suivante : [email protected].
La demande doit impérativement contenir les éléments suivants :
- Le numéro de la commande ou la référence de la transaction.
- La date de l'achat.
- Une description détaillée des motifs justifiant la demande.
- Les preuves documentaires le cas échéant (captures d'écran, factures).
4. Délais de traitement
Nufoskem s'engage à accuser réception de la demande sous un délai de 5 jours ouvrés. Après examen du dossier, une réponse motivée sera transmise au client. En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le mode de paiement original dans un délai maximal de 14 jours suivant la notification de la décision.
5. Exclusions
Le remboursement ne sera pas accordé dans les situations suivantes :
- Usage abusif du service ou violation des conditions générales d'utilisation.
- Demandes effectuées au-delà d'un délai de 30 jours calendaires suivant la date d'achat.
- Services ayant été intégralement consommés ou exécutés avant la demande de remboursement.
6. Contact
Pour toute question relative à cette politique ou pour le suivi d'une demande de remboursement, veuillez contacter notre service client à l'adresse : [email protected].